Servicio tecnico

Servicio tecnico

Bienvenido a la página que le permitirá conocer los servicios de asistencia y postventa que maneja nuestra red de revendedores.

El servicio de asistencia en bicicletas eléctricas es muy importante para nosotros.

La calidad y la fiabilidad de nuestra marca se reflejan en la eficiente red de distribuidores especializados, distribuidos por todo el territorio: contamos con personal competente y atento, capaz de garantizar un servicio calificado en la guía de compra, y una asistencia impecable en el post-venta. El concesionario, de hecho, sigue siguiéndote incluso después de la entrega del vehículo, para asegurarse de que estás satisfecho con la compra.

Elegimos cuidadosamente a nuestros distribuidores que reciben una formación adecuada sobre las características de los modelos de nuestras bicicletas eléctricas. El objetivo es, de hecho, ofrecerle calidad y competencia: nuestros distribuidores le asesoran en la elección de la bicicleta eléctrica que mejor se adapte a sus necesidades de ruta, le ofrecen valiosos consejos sobre cómo conducir y cuidar el vehículo, así como un servicio de pruebas profesional y pruebas en la carretera.

De esta forma podrás disfrutar de tu bicicleta eléctrica durante mucho tiempo y, gracias a la formación continua, nuestros distribuidores especializados también podrán ofrecerte la asistencia técnica necesaria tras la compra y guiarte en la elección correcta de los recambios. Nuestros distribuidores pueden estar a tu lado incluso después de la entrega del vehículo, ayudándote en caso de problemas, ya sea que tu bicicleta esté todavía en garantía o fuera de garantía.

¿Has comprado uno de nuestros modelos?

Ponte en contacto con el distribuidor donde compraste una de nuestras bicicletas eléctricas. En el caso de una intervención de garantía, se te pedirá que muestre un comprobante de compra. Contarás con el apoyo del personal profesional de nuestra red hasta que se resuelva el problema.

¿Eres un revendedor o un centro de servicio?

Descarga nuestra aplicación de Asistencia Técnica FIVE o accede a nuestro portal para ponerte en contacto con el personal de FIVE: puedes solicitar soporte, pedir repuestos y acceder a otros servicios a ti dedicados. Si aún no estas registrado, comuníquese con tu representante de ventas.

FIVE Service

un portal donde los distribuidores pueden solicitar asistencia, descargar manuales, consultar el catálogo de repuestos y los particulares pueden contratar servicios de extensión de garantía.
El servicio de atención al cliente está a la mano con FIVE Technical Assistance. A través del portal www.five-service.it, el distribuidor y el cliente siempre tienen toda la información sobre bicicletas eléctricas disponible directamente en línea. Las siguientes son las principales características del servicio.

SOLICITUD DE ASISTENCIA TÉCNICA (para profesionales)

Para abrir un ticket de soporte y seguir el progreso de su estado (abierto, bajo administración, cerrado). Cada vez que se actualiza el estado del caso, puede recibir una notificación en su smartphone. El ticket se cierra cuando se resuelve la solicitud o cuando la pieza está en envío (dentro de las 24 horas). Se solicitará factura de venta, se realizarán pruebas y se podrá adjuntar fotos y videos del problema encontrado

REPUESTOS (para profesionales)

Para buscar una pieza de repuesto a través de los filtros de categoría, código o modelo de e-bike. La lista de piezas compatibles muestra el precio reservado para el distribuidor y el precio de venta recomendado

MANUALES (para profesionales)

Todos los manuales de bicicletas eléctricas y pantallas están siempre disponibles para descargar en computadoras y teléfonos inteligentes

VIDEO

Tutorial con instrucciones de montaje de repuestos

EXTENSIÓN DE LA GARANTÍA (para particulares en Italia)

Desde el portal es posible contratar servicios de extensión de garantía.

FIVE App.

ASISTENCIA TÉCNICA PARA PROFESIONALES

Las funciones del portal también están disponibles en la aplicación dedicada a los profesionales, que se puede descargar para Android e iOS desde Google Play Store y Apple App Store.